Gestão do Atendimento
Se você chegou até aqui, é porque já entendeu que o bom atendimento CONQUISTA novos clientes, FIDELIZA seus compradores na base e GERA indicações espontâneas, que são o melhor tipo de marketing DO MUNDO! Conheça abaixo o plano de desenvolvimento da Gestão do Atendimento que a Dinamix vai aplicar em sua empresa!
Cliente Oculto
2 especialistas em atendimento irão avaliar o atendimento e argumentos de venda nos canais online, telefônico e presencial, que podem incluir até gravações (sem identificação da empresa ou de seus colaboradores) caso o gestor deseje.
Pesquisa com Clientes
Aplicamos entrevistas em seus clientes para coletar suas opiniões sinceras sobre seu atendimento, produto/serviço e serviços adjacentes. Você vai se surpreender com o resultado!
Capacitação em Atendimento Wow e Vendas.
Nossa equipe multidisciplinar treina seu time de vendas e atendimento, implantando as melhores práticas do mercado, com acompanhamento em tempo real dos resultados!
Diagnóstico completo
Além do cliente oculto, nosso time entrevista os colaboradores de sua empresa e observa atendimentos durante um período, emitindo um relatório bastante completo sobre os pontos de melhoria.
Design da Jornada do Cliente
Ajudamos sua empresa a definir a jornada ideal do cliente, passo a passo, transformando os processos de sua empresa em Customer-centric, ou seja, voltados para a experiência do cliente.
Implantação de KPIs de Atendimento e Retenção
Entregamos uma dashboard para que o gestor acompanhe os indicadores de sucesso do cliente e possa ser independente de nossa consultoria para continuar aplicando seu novo modelo de atendimento de excelência.
Cliente Oculto Goiânia
Cliente Oculto Goiânia